2017年2月アーカイブ

"忠言耳に逆らう"・・・日商の元会頭 永野重雄氏は、昭和25年に49歳で富士製鉄の初代社長に就任したとき、一番に秘書課長へ命じたことは、「わしの悪口を聞いたら細大もらさず報告をしてくれ」「ただし、悪口を言った人の名前は報告するな」といった。

マイナス情報は、上にいくほど聞こえてこないものだ。

逆にヨイショする者が多くなる。

それでいい気になり、楽観していると、情勢判断や決断を誤ったり、自己の進退を誤る結果となる。

耳の痛い、悪い情報や意見ほど、迅速につかみ、素直に耳を傾けることだ。


〈成功企業の"落し穴"〉
（１）傲慢がはびこる
（２）品質向上・新製品開発努力を怠る
（３）マイナス情報を吸収しない　

アサヒビール会長 樋口広太郎氏は、かつて社長就任後、新製品"スーパードライ"をヒットさせ、五年間に、売上を一挙に3倍へ伸ばしたが、特にマイナス情報吸収に配慮した。

消費者からの苦情やクレームは、全国のネットワークを通じて、即日社長の耳に入れるような制度を確立した。

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職場で部下の不平不満を処理するには、次の2つの方法がある。

（１）指示的カウンセリング - 従来の面接相談である。
この方式は助言者の主観による一方的な指示・忠告・助言となりやすい。
被助言者が他力本願となり、問題解決がいい加減となる場合がある。
こうした傾向を是正したものが、次の方法だ。

（２）非指示的カウンセリング
C・R・ロジャース一門が開発したもので、忠告・助言　を否定し、被助言者みずからが洞察し、自己決定するよう導く。

その方法とは、
（１）簡単な受容・・・「なるほど」「そう」
（２）繰り返し・・・「仕事のことでやり合ったのだね、それで」
（３）感情の明確化・・・質問の形で相手の感情を明らかにする。

「現在の職務分担を不公平だと思っているんだね。」

カウンセリングをとおして、自己のありのままの姿を洞察し、受容し、それにより自己を再構築する。

その結果、積極的な自己実現能力をもち、行動を改善するものだ。

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