部下の不平不満の聞き方

職場で部下の不平不満を処理するには、次の2つの方法がある。

（１）指示的カウンセリング - 従来の面接相談である。
この方式は助言者の主観による一方的な指示・忠告・助言となりやすい。
被助言者が他力本願となり、問題解決がいい加減となる場合がある。
こうした傾向を是正したものが、次の方法だ。

（２）非指示的カウンセリング
C・R・ロジャース一門が開発したもので、忠告・助言　を否定し、被助言者みずからが洞察し、自己決定するよう導く。

その方法とは、
（１）簡単な受容・・・「なるほど」「そう」
（２）繰り返し・・・「仕事のことでやり合ったのだね、それで」
（３）感情の明確化・・・質問の形で相手の感情を明らかにする。

「現在の職務分担を不公平だと思っているんだね。」

カウンセリングをとおして、自己のありのままの姿を洞察し、受容し、それにより自己を再構築する。

その結果、積極的な自己実現能力をもち、行動を改善するものだ。

JDPアセットマネジメント株式会社の雑学サークル